当前位置:首页 > 国家援疆 > 新疆新发展

新疆“12315”发布2022 年十大消费投诉热点

2023-03-15 16:59     中国发展网

中国发展网讯  根据自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心数据统计显示,2022年自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心话务平台及全疆各级12315机构共受理投诉举报咨询39.5万件。其中,消费投诉10万件,占总受理量的25.31%;违法举报2.4万件,占总受理量6.02%;业务咨询27.1万件,占总受理量的68.67%,办结率均达到98.66%以上,为消费者挽回经济损失7101.69万元。

热点一:食品类投诉 31107 件,占投诉总量的 31.09%,位居榜首

食品类投诉 31107 件,同比上升 223.63%,已办结31062 件,办结率 99.85%。投诉的主要问题是商超(便利店)等出售超过保质期、混有异物或生虫变质的食品;食品包装、标签等不规范,存在非法添加、虚假标签、以次充好等。

热点二:餐饮和住宿服务类投诉 10464 件,占投诉总量10.46%

餐饮和住宿服务类投诉 10464 件,同比下降 12.45%,已办结 10453 件,办结率 99.89%。投诉的主要问题是餐饮、外卖提供腐败霉变、或混有异物的饭菜;餐饮行业设定最低消费、包厢费、谢绝自带酒水等霸王条款;办理预付卡消费,商家擅自闭店或转让跑路,导致消费者无法接受服务;商家提供服务不明码标价,网络预订承诺与实体店不符等。

热点三:交通工具类投诉 5012 件,占投诉总量的 5.01%

交通工具类投诉 5012 件,同比下降 21.61%,已办结4996 件,办结率 99.68%。投诉的主要问题是汽车在三包期内出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、蓄电池亏电等质量问题,商家拖延售后服务问题;强制消费者购买附加服务,违反约定提供库存车,保养服务不予兑现等问题。

热点四:服装鞋帽类投诉 4193 件,占投诉总量的 4.19%

服装鞋帽类投诉 4193 件,同比下降 16.07%,已办结4177 件,办结率 99.62%。投诉的主要问题是服装鞋帽产品质量与产品说明、实物样品等方式表明的质量状况不相符,鞋子开胶、断底断面,服装洗后严重褪色、缩水等质量问题;商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务。

热点五:家居用品类投诉 3584 件,占投诉总量的 3.58%

家居用品类投诉 3584 件,同比下降 16.46%,已办结3573 件,办结率 99.69%。投诉的主要问题是家居用品存在质量问题;消费者支付定金后商家不按约定提供相关商品或服务,商家未按约定及时送货或消费者收到的商品与约定不相符;不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。

热点六:文化娱乐体育服务类投诉 3180 件,占投诉总量的 3.18%

文化娱乐体育服务类投诉 3180 件,同比下降 27.41%,已办结 3170 件,办结率 99.69%。投诉的主要问题是办理预付卡消费后,有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知消费者,使其找不到商家,维权较困难;对服务质量不满意、商家不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题;经营者利用合同格式条款排除消费者权利,加重消费者责任等。

热点七:美容美发洗浴服务类投诉 2903 件,占投诉总量的 2.9%

美容美发洗浴服务类投诉 2903 件,同比下降 18.27%,已办结 2892 件,办结率 99.62%。投诉的主要问题是办理预付卡消费,商家闭店或转让导致消费者无法接受服务;接受服务时人身财产安全受损害;服务价格不透明,未明码标价,涉嫌隐性消费等。

热点八:家用电器类投诉 2873 件,占投诉总量的 2.87%

家用电器类投诉 2873 件,同比上升 72.45%,已办结2854 件,办结率 99.34%。投诉的主要问题是购买的电器商家闭店不予送货退款;家用电器存在质量问题,商家不履行国家规定、自己明示或与消费者约定的三包义务等。

热点九:销售服务类 2850 件,占投诉总量的 2.85%

销售服务类投诉 2850 件,同比上升 108.64%,已办结2849 件,办结率 99.96%。投诉的主要问题是办理预付卡消费,商家闭店或转让导致消费者无法接受服务;商家出售商品提供服务未明码标价,不按时按承诺提供等。

热点十:制作保养和修理服务类投诉 2287 件,占投诉总量的 2.29%

制作保养和修理服务类投诉 2287 件,同比下降26.86%,已办结 2279 件,办结率 99.65%。投诉的主要问题是汽车保养、手机、家电等售后维修服务商拖延不予维修,维修价格不透明、随口定价,配件只换不修,提供非原厂配件以次充好、“小病大修”等。

(供稿  新疆市场监督管理12315 投诉举报指挥中心)

【责编:张芸】
  • 微笑
  • 流汗
  • 难过
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
相关文章
特别关注
新疆新发展|兵团新发展
魅力新疆
  • 1/3
    哈萨克牧民:一场美丽而又艰辛的迁徙
  • 1/3
    2019:新疆喀什农村的元宵节
新闻排行